INNO3D GeForce RTX 4090 iChill: Проблемы с гарантией и ремонтом

Некоторые компании не хотят помогать пользователям с проблемным железом, стараясь всячески отказаться от гарантийных обязательств. Особенно это касается дорогих продуктов по типу игровой видеокарты NVIDIA GeForce RTX 4090, с которой у одного из многочисленных покупателей произошла проблема.

После двух с лишним лет работы владелец INNO3D GeForce RTX 4090 iChill столкнулся с большими проблемами: игры вылетают, софт перестал быть стабильным, стресс-тесты не проходятся без проблем, а в особо плохих случаях наблюдаются графические артефакты.

Пользователь попробовал самостоятельно избавиться от проблем при помощи проверки 16-контактного кабеля питания 12V-2x6 и установки последней версии графического драйвера, заодно уведомив других пользователей об отсутствии разгона. Так как проблема никуда не делась, а двухлетняя гарантия магазина закончилась, то ему пришлось обратиться напрямую в INNO3D, где началось веселье.

Сначала производитель направил пользователя в магазин, хотя гарантии от него уже нет и остался только год от самой INNO3D, но после детального объяснения ситуации получил рекомендацию по ремонту, заключающуюся в замене термоинтерфейса на графическом процессоре, температура самой горячей точки которого превышает рекомендованное значение.

Понятное дело, что покупатель не стал таким заниматься: у него нет навыков разборки видеокарт; он не хочет терять гарантию; у него всё ещё есть гарантия от производителя, который обязан этим заниматься самостоятельно. К тому же симптомы указывают на более серьёзную проблему, нежели простой перегрев.

После трёхнедельного общения с технической поддержкой INNO3D покупателю всё же удалось сначала добиться возможности заполнения формы на гарантийное обслуживание, а потом и одобрения на ремонтные работы, так что на данный момент история заканчивается на хорошей ноте, но теперь остаётся надеяться на нормальный ремонт или замену видеокарты по гарантии.