AMD заменил Ryzen 9 7950X3D на более мощный Ryzen 9 9950X3D

Гарантийные правила некоторых компаний настолько лояльны к пользователям, что после обращения в службу поддержки клиент может получить не просто рабочее железо, а даже более производительную модель. Это произошло с владельцем процессора AMD Ryzen 9 7950X3D — флагманом предыдущего поколения, который внезапно вышел из строя.

Поскольку процессор находился на гарантии, владелец обратился в службу поддержки AMD и отправил дефектный образец на проверку. Компания подтвердила проблему и вместо замены на аналогичный Ryzen 9 7950X3D выслала ему новейшую модель Ryzen 9 9950X3D с улучшенной 3D V‑Cache второй версии.

Сотрудники AMD не уточняли у клиента, согласен ли он на такую замену, считая, что он безусловно приветствует. На самом деле, он действительно был доволен. Однако в других случаях, например, замены Ryzen 7 5800X3D на Ryzen 9 5950X, лучше было запросить пожелания пользователя, а не отправлять случайный товар.

Эта политика объясняется просто: большинство компаний заменяют товар на идентичный, на более характерный или на тот, что есть в наличии. Схожей ситуации можно найти у Apple: владелец MacBook Pro 2018 года после сдачи ноутбука в сервисный центр получил обратно более новую модель на базе процессора M4.